PRIMERO: Condiciones Generales.
Al comprar entradas a través del sistema web de Ticket de E-Ticket Ltda, en adelante “E-Ticket”, el Usuario acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con éstas.
Le solicitamos leer atentamente los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra página web, junto con los alcances de la compra de ticket físico o electrónico, en adelante la/s “Entrada/s”.
El presente instrumento regula el uso de la página web de E-Ticket, Rol único Tributario N° 77.510.736-7, con domicilio social en Villagra #70, Providencia, Santiago, Chile.
SEGUNDO: Antecedentes Generales
E-Ticket es una sociedad dedicada a la venta de entradas para espectáculos artísticos, culturales y/o deportivos, en adelante los “Eventos”, a través de la venta de forma presencial, por módulos o tótems electrónicos de auto-atención y/o por medios remotos e Internet (electrónica).
E-Ticket actúa como mandataria, esto es, por cuenta y orden del organizador, productor o gestor del evento o espectáculo, en adelante también el “Organizador”, prestando a este último solo los servicios de venta y distribución de entradas para los eventos, en alguna de las formas señaladas en el párrafo anterior.
El Organizador es el único y exclusivo responsable de la producción y organización del Evento, sujeto a las condiciones de venta que el mismo establezca. El Organizador es el responsable por la definición de precios, características del evento, cargos por servicio y la correcta ejecución del evento respectivo, por lo que E-Ticket no asume responsabilidad a este respecto.
TERCERO: Condiciones de Uso del Sitio Web.
El Usuario de nuestra página web se compromete a hacer uso de la misma con fines exclusivamente personales. La página web de E-Ticket tiene por fin poner a disposición de los consumidores (i) información relativa a eventos sobre los que ésta comercializa sus entradas y (ii) un sistema de compra de entradas para los mismos, de acuerdo a las condiciones definidas para cada evento.
Queda prohibida la descarga, modificación o alteración, en cualquier forma, de los contenidos publicados en la página. El contenido y software de este sitio es propiedad de E-Ticket y está protegido bajo tratados internacionales y leyes nacionales del derecho de autor y propiedad intelectual.
El Usuario de la página web, del tótem de auto atención y Usuario presencial no podrán hacer uso de la misma con fines ilícitos, que lesionen derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de este sitio, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de E-Ticket. La infracción de las condiciones de uso del portal por parte de un Usuario implicará la cancelación de su cuenta y la anulación de las compras realizadas por éste. Todo lo anterior se entiende en relación a la expresa reserva de acciones legales tanto penales como civiles para los casos de infracción.
CUARTO: Condiciones de Venta.
E-Ticket pone a disposición de sus Usuarios todos sus puntos de ventas, entendiéndose por tales los correspondientes a ventas presenciales a través del tótem electrónico de auto atención y página web. (puntos de evento físico que recaudan efectivo, Banco Estado, caja vecina, etc.)
Antes de confirmar su compra realizada por los medios ya establecidos, el Usuario deberá revisar el detalle de su orden en pantalla, ya que no está permitido realizar cambios, reembolsos ni devoluciones de Boletos una vez finalizado el proceso de compra, de acuerdo a lo establecido en el presente instrumento.
La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta bancaria u otro medio de pago elegido por el Usuario. No se considerará como completa una transacción mientras E-Ticket no reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso que E-Ticket no reciba dicha confirmación, se anulará la compra.
QUINTO: Condiciones de Entrega.
Al adquirir sus Entradas a través de nuestra página Web el Usuario recibirá un código único QR a su correo electrónico previamente registrado, el que representa para todos los efectos la entrada etickets. De esta manera, los etickets correspondientes al evento o servicio contratado podrán ser enviados por SMS o vía aplicaciones de comunicación como “Whatsapp” o similares, cuando así lo posibilite la plataforma.
Esto es sin perjuicio de la venta realizada en los tótem de autoservicio donde este emitirá una entrada impresa.
E-Ticket se reserva el derecho a limitar los puntos de venta para el retiro de Boletos de determinados Eventos. Esto será debidamente publicado en la página Web.
SEXTO: Política de Devoluciones.
E-Ticket declara expresamente que no se realizaran cambios ni devoluciones una vez finalizado el proceso de compra. La declaración anterior se efectúa en virtud de lo establecido en el artículo 3 bis, letra b) de la ley número 19.496.
Sera de su exclusiva responsabilidad la revisión de todos los antecedentes proporcionados en el proceso de compra y de las características de los eventos o servicios contratados. No se procederá a reembolsar por “errores” en la compra de dichos eventos y servicios.
En caso de venta presencial o entradas compradas en tótem de auto servicio y en el evento de pérdida, daño, robo o extravío, no se realizarán reimpresiones de Entradas. Las Entradas son al portador.
En caso de que dichas entradas hayan sido adquiridas mediante nuestra página web, también se consideran al portador, por ello, en caso de pérdida no podrá ser reenviada.
En caso de cancelación del Evento, se procederá a realizar la devolución de los montos recaudados a nuestros Usuarios, previa autorización, coordinación y publicación por parte del Organizador del mismo.
En caso de cambios en la configuración del Evento ya sea de fecha, horario, lugar del mismo, o cambio sustancial en las características de éste, E-Ticket procederá a la devolución de los montos pagados a aquellos Usuarios que lo soliciten y estén autorizados por el Organizador.
En el caso de que el evento no se llegare a efectuar o se suspendiere por cualquier causa, los montos serán devueltos bajo las mismas condiciones descontando la comisión de E-Ticket que es del 15% o su mínimo de $500 IVA incluido correspondiente al servicio de uso de la plataforma más las comisiones propias que se deben a los distintos servicios recaudadores. Tampoco será devuelta la comisión de $1.000.- pesos chilenos correspondientes a la comisión por transacción de compra por pago en efectivo o vía internacional.
Dada la relación contractual entre el Organizador y E-Ticket, la responsabilidad de proceder con la devolución de dineros es del Organizador. Sin autorización previa, E-Ticket no puede realizar estas devoluciones.
Las devoluciones a que se refiere esta cláusula se realizarán en las mismas condiciones en que el consumidor las adquirió.
En el caso de hayan sido compradas en forma presencial o mediante el Totem de auto servicio sólo se realizarán devoluciones contra la entrega de las Entradas físicas adquiridas directamente.
Quedan expresamente excluidos de devolución, los precios pagados por las Entradas adquiridas directamente con el Organizador, en concursos o cualquier otra instancia distinta de las mencionadas anteriormente. La devolución de estas entradas deberá ser gestionada directamente por la institución que las vendió o entregó al Usuario final aun cuando hayan sido emitidas originalmente por E-Ticket.
La entrega del dinero pagado por el precio de la Entrada se realizará mediante transferencia bancaria. En caso de que no sea posible para el cliente otorgar su información bancaria, se solicita enviar un correo electrónico a contacto@e-ticket.cl para proceder a la devolución en efectivo.
En todos los casos mencionados anteriormente el plazo de devolución no será en ningún caso inferior a 15 días hábiles.
SÉPTIMO: Servicio al Cliente.
Con el fin de contestar todas las dudas que estos puedan tener sobre los términos y condiciones y solucionar cualquier problema con los servicios prestados por E-Ticket, los consumidores pueden ponerse en contacto con nuestra mesa de ayuda llamando al +56 9 6439 7460 o escribiendo al email contacto@e-ticket.cl. Para información sobre los eventos, visite nuestro portal www.e-ticket.cl.
En caso de solicitar devoluciones favor contactarse a los mismos teléfonos y datos entregados en la primera parte de la presente cláusula, sin perjuicio de ello, recalcamos que E-Ticket actúa como mandatario, esto es, por cuenta y riesgo del Organizador. Por lo tanto, que el evento se realice en las condiciones descritas y en conformidad con la ley es de responsabilidad exclusiva del Organizador. E-Ticket sin perjuicio de ello, siempre responderá dudas y tratará de prestar un servicio de calidad a sus Clientes, para que la experiencia de compra y de servicio sea la mejor.
OCTAVO: Almacenamiento de información.
E-Ticket realiza un proceso de tratamiento de datos con el fin de celebrar con el Usuario un contrato de compraventa de entradas de los diferentes Eventos que se ofrecen en la Página Web que el Usuario libremente elige.
Para realizar la transacción señalada, se almacenan datos de carácter personal del Usuario, previo consentimiento de éste, relativos a su nombre completo, cédula nacional de identidad, domicilio, teléfono, fecha de nacimiento, género y dirección de correo electrónico.
No se almacenan datos relativos a los medios de pago que el Usuario utiliza para celebrar la compraventa de Entradas para el Evento. Además E-Ticket no realiza ningún procedimiento de validación de los datos entregados por el Usuario, por lo que es de su responsabilidad la veracidad de los mismos.
NOVENO: Uso de información almacenada.
E-Ticket utiliza la información del Usuario, previo consentimiento de éste, para su almacenamiento, con el fin de realizar la venta de Entradas para los distintos Eventos ofrecidos. Asimismo, el uso de los Datos Personales Registrados en el Sitio Web tiene como única finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por E-Ticket.
DÉCIMO: Procedimiento de modificación, eliminación o cancelación de datos almacenados.
A requerimiento del Usuario, se procederá a eliminar los datos caducos y aquellos cuya exactitud no pueda ser establecida o cuya vigencia sea dudosa.
Para iniciar el procedimiento de modificación o eliminación de los datos, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección contacto@e-ticket.cl, solicitando la modificación o eliminación de los datos y explicando la razón de la solicitud.
No obstante los procedimientos descritos anteriormente, el Usuario podrá eliminar, en cualquier momento, su cuenta y los datos que se contengan en ella desde la plataforma Web.
UNDÉCIMO: Política de Privacidad.
E-Ticket utiliza la tecnología más avanzada para la protección de la información proporcionada por los Usuarios de los Servicios.
El uso de los Datos Personales Registrados en el Sitio Web tiene como única finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados. Dichos datos no serán traspasados a terceros, salvo personas o empresas relacionadas con E-Ticket.
En razón de lo anterior se han implementado todas las medidas de seguridad para proteger los datos personales requeridos a los Usuarios que hacen uso de la página Web.
Se podrán generar bases de datos con la información proporcionada por el usuario, las que se utilizarán por E-Ticket exclusivamente para fines comerciales.
Toda información solicitada al Usuario, deberá ser proveída por éste de manera voluntaria.
DUODÉCIMO: Uso de cookies y seguridad.
El servidor de datos por parte de E-Ticket contempla el envío de datos al navegador del Usuario para que se almacenen en el disco duro de su computadora y así permitir identificar las computadoras utilizados por los Usuarios al tener acceso a nuestro Portal, este proceso es conocido como el uso de “cookies” o “direcciones de IP”. Mediante el uso de “cookies” o “direcciones de IP” E-Ticket es capaz de ofrecer un servicio más personalizado a sus Usuarios dado que esto permite entre otras cosas, ofrecer campañas publicitarias y de promoción como a la vez medir el tamaño de nuestra audiencia y el flujo de tráfico en los distintos sitios que el cliente visita.
DÉCIMO TERCERO: Exención de Responsabilidades.
A pesar del constante esfuerzo de E-Ticket por entregar a sus usuarios la mejor experiencia y calidad posible, la empresa no se obliga a que el sitio esté libre de errores e interrupciones. En relación a lo anterior, no se garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático. Por lo anterior, E-Ticket se exime, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los usuarios.
E-Ticket, como ticketera, publica la información entregada por los productores del evento y no tiene injerencia en las condiciones comerciales que estos definan para cada evento. Así como tampoco es responsable por cambios que se produzcan, previo o durante, en la configuración del mismo.
E-Ticket no se hace responsable por daños o lesiones sufridas por los clientes o terceras personas durante el desarrollo del evento. Tampoco se hace responsable de los gastos incurridos por los clientes para la compra, asistencia u/o modificación y cancelación de algún evento.
Importante: E-Ticket no se hace responsable de la calidad o satisfacción de los eventos publicados. E-Ticket es un sistema que presta el servicio de venta de entradas online. Al usar este sitio usted acepta los términos y condiciones de la aplicación.
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